दिल्ली कैबिनेट ने मंगलवार को बड़ा फैसला लिया है। “दिल्ली मित्र” ऐप (Delhi Mitra App) को मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने मंजूरी दे दी है। इस प्लेटफ़ॉर्म पर दिल्लीवासी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर पाएंगे।। इन शिकायतों का निवारण भी किया जाएगा, जिसके लिए सभी साधन एक ही स्थान पर उपलब्ध होंगे। इस प्लेटफ़ॉर्म पर कई सेवाएं उपलब्ध होंगी। दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस और नगर निगम समेत सभी विभागों की शिकायत दर्ज करवाने की अनुमति होगी।
यह सिस्टम दो महीने में लागू किया जाएगा। इस बात की जानकारी सीएम रेखा गुप्ता के सोशल मीडिया X पर एक पोस्ट के जरिए दी है। उन्होनें कहा, “दिल्ली मित्र सिर्फ शिकायतों का प्लेटफ़ॉर्म नहीं बल्कि जनता और सरकार के बीच विश्वास का डिजिटल ब्रिज है।” मुख्यमंत्री गुप्ता ने यह भी कहा कि, “नागरिकों को शिकायत दर्ज करने के बाद हर चरण की अपडेट मिलेगी, वे व्हाट्सऐप के जरिए भी शिकायत दर्ज करवा पाएंगे।”
सभी विभागों में होगी नोडल ऑफिसर की नियुक्ति
प्रत्येक विभाग में नोडल ऑफिसर नियुक्त किए जाएंगे। ताकि शिकायतों के निपटान का प्रोसेस तेज सके। साथ ही जनता के प्रति प्रशासन की जवाबदेही भी बढ़ेगी। इसके अलावा हर विभाग के लोक शिकायत अधिकारी बुधवार को सुबह 10 बजे से लेकर दोपहर 12 बजे तक जनसुनवाई का आयोजन करेंगे।
शिकायत दर्ज करने के लिए होंगे 4 तरीके
नागरिक अलग-अलग तरीके से अपनी शिकायतें दर्ज कर पाएंगे। वेब पोर्टल, व्हाट्सऐप, कॉल सेंटर और मोबाइल ऐप का विकल्प उपलब्ध होगा। ऐप एंड्रॉयड और iOS दोनों प्लेटफ़ॉर्म के लिए उपलब्ध होगा। ओटीपी के जरिए लॉग इन करना होगा। वहीं यदि कोई व्यक्ति कागज में शिकायत दर्ज करता है, तो इसे भी डिजिटल फॉर्म में बदलकर ऐप पर अपलोड कर दिया जाएगा। इन्हें सीएम ऑफिस, कैबिनेट मंत्रियों, मंत्रियों, विभाग के कार्यालयों और मुख्य सचिव के पास भेजा जाएगा।
शिकायतों के स्टेटस की जानकारी एसएमएस अलर्ट के माध्यम में मिलती रहेगी। यदि कोई व्यक्ति असन्तुष्ट होता है, तो फिर से शिकायत दर्ज करने की सुविधा भी मिलेगी। इतना ही नहीं प्रत्येक शिकायत के 100% फ़ीडबैक की सुविधा भी होगी। नेगेटिव फीडबैक होने पर शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचाई जाएगी।
